Faire de la location saisonnière, c'est offrir avant tout une prestation de services.

Comme dans toute activité commerciale, c'est de la qualité de cette prestation que dépendent la renommée, le chiffre d'affaire et la rentabilité.

Le service rendu doit être aussi bon que possible.

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Pour cela, plusieurs axes sont à travailler :

• Le relationnel
• La décoration
• La propreté
• Les services et équipements fournis
• Le rapport qualité/prix

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1 - Remerciements

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Certains partenaires reconnaissent et récompensent le travail accompli.

C'est notamment le cas de Booking.com qui m'a récemment décerné un award avec une note de 9.2/10 :-)

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Cette note correspond aux évaluations laissées par les clients après leur séjour.

Booking base ses notes sur plusieurs critères :

• Le personnel
• Les prestations / Les équipements
• La propreté
• Le confort
• La localisation
• Le rapport qualité/prix

Cet award me touche pour plusieurs raisons :

• Booking est un partenaire privilégié
• Il confirme que le service fourni correspond aux attentes des voyageurs
• Je constate sur Booking que de nombreux professionnels de l’hôtellerie ont des notes moins bonnes

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2 - Conséquences

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Il est clair que cette note et cet award auront une influence positive sur les réservations futures.

Cette note rassure les futurs locataires et voyageurs sur la qualité du logement.

L'algorithme des résultats de recherche de Booking met en avant les établissements ayant un score élevé.

Si vous ne l'avez pas encore fait, je vous invite à lire l'article dans lequel j'explique l'importance des commentaires en location courte durée : Comment booster vos réservations grâce aux commentaires

3 - Points de vigilance

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L'objectif est désormais de maintenir ce niveau de satisfaction client.

Il est impératif d'être constamment en adéquation avec les attentes des voyageurs d'aujourd'hui.

Ces derniers recherchent avant tout :

• Un endroit chaleureux
• Un espace joliment décoré
• Des services de base : TV, internet...
• Des services complémentaires : boissons, en-cas...
• Des conseils sur les sites à visiter
• Des bonnes adresses pour sortir
• Etc...

Je suis toujours surpris de constater qu'à notre époque de nombreux hôtels, gîtes ou autres ne proposent pas d'accès internet, ni de TV...La clientèle d'aujourd'hui ne recherche plus seulement un lit. Elle recherche également du service.

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4 - Etre à l'écoute de sa clientèle

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Pour s'inscrire dans une logique d'amélioration continue, je ne peux que vous recommander de poser des questions à vos voyageurs en fin de séjour afin de savoir ce qui leur a plu et ce qui leur a manqué.

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Vous avez également la possibilité de laisser à disposition un questionnaire de satisfaction que les voyageurs saisiront et vous laisseront en fin de séjour.

Et bien évidemment, il faudra savoir faire le tri entre les remarques pertinentes et les remarques farfelues...J'espère vous avoir convaincu de la nécessité de toujours fournir un service impeccable.

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Vous pouvez m'indiquer dans les commentaires ci-dessous quelques demandes ou remarques "particulières" qui vous ont été faites.

Dans mon expérience de location courte durée, deux me viennent en tête :

• Un client m'a indiqué que lorsqu'on fermait les volets ils faisait noir
• Un autre aurait souhaité une mise à disposition de préservatifs

Il y en a beaucoup d'autres, mais ces deux là m'ont particulièrement marqué... :-)